Кстати, да!

Короткие полезные советы,
основанные на личном жизненном опыте,
иногда печальном.

Войдите

или зарегистрируйтесь!

Это вам пригодится, когда вы решите поделиться с нами советом, проголосовать за совет или оставить комментарий. И заодно пропадёт этот надоедливый текст!

Например, арбуз
2

Работая с клиентами, ни в коем случае не показывайте свою зависимость от начальства. +16+23/-7, 119 прочитавших

Избегайте фраз о том, что Вам надо посоветоваться с руководством. Лучше скажите, что вопрос требует некоторого времени для решения. В таком случае Вы сохраните уважение клиента и сможете добиться от сделки с ним большего.

Код для вставки в блог Ой, нет, я лучше руками
×

Получится вот так
...

Написал kirenish очень давно, 15 декабря 2009 в 09:25

Комментарии (14)

  1.   8

    интересная мысль

    Написал kstatida.ru 15 декабря 2009 в 12:03¤
  2.   10

    Не согласен только с формулировкой "ни в коем случае". Иногда лучше сразу сказать что решение будет приниматься руководством а не тобой, чтобы другой человек не тратил свой "запал" в пустую. Так можно сэкономить и его и свое время.

    Написал Some0neElse 16 декабря 2009 в 12:04¤
  3.   6

    Не совсем согласен. Ситуации бывают разные, и по мне нет ничего зазорного в том, что ты четко разграничиваешь свою и начальника компетенцию.

    Написал(а) axxman 16 декабря 2009 в 14:47¤
  4.   2

    Тег работа

    Поставил(а) Spambot 16 декабря 2009 в 22:06¤
  5.   2
    Поставила vrednaya_redka 16 декабря 2009 в 23:39¤
  6.   3

    Не согласен.
    «Видите ли, я прекрасно понимаю ваше возмущение от того, что вам приходится заполнять все эти бесконечные документы, но, к сожалению, моё начальство строго требует… »

    Написал kinall 8 марта 2014 в 19:40¤
  7.   1

    kinall, мне кажется, вы с автором про разные работы говорите просто

    Написала mju 9 марта 2014 в 11:37¤
  8.   0

    mju, а про какую тогда автор? Вроде подходит — «клиент», «сделка».

    Написал kinall 9 марта 2014 в 14:05¤
  9.   0

    kinall, ну разные же ситуации случаются, одно дело — с кучей документов, как в вашем примере (такое не на каждой работе бывает, даже с клиентом и сделкой), а другое дело — когда сотрудник неосторожными формулировками вызывает невольные сомнения в своей компетентности и эффект общения с "прокладкой"

    Написала mju 11 марта 2014 в 21:56¤
  10.   0

    mju, тогда есть риск нарваться на откровенно «детский» вопрос, на который любой специалист ответит сходу, не задумываясь. И в этом случае фразы типа «Мне нужно подумать» сделают отличную антирекламу)

    И потом, почему нельзя сказать "Нет, я в этом не разбираюсь, я работаю с клиентами, но готов передать все ваши вопросы нашим инженерам"?

    Написал kinall 11 марта 2014 в 23:33¤
  11.   0

    Я: "Ситуации бывают разные, в том числе и такие, к которым совет подходит".
    Вы: "Ситуации бывают разные, в том числе и такие, к которым совет не подходит".
    Смысл-то в такой дискуссии? :)
    Ну а сослаться на инженеров (ну вот явно вы себе представляете какую-то определённую работу, ибо во многих продажах инженеры вообще никаким боком) и на руководство — это две большие разницы же.

    Написала mju 12 марта 2014 в 07:46¤
  12.   2

    mju, совет "Никогда не дарите девушке цветы" тоже иногда верен )

    Написала Alias2 12 марта 2014 в 11:36¤
  13.   0

    mju, заменим "инженеров" на "специалистов", суть будет та же ("… передать ваши вопросы нашим юристам"). Я просто не могу придумать такую ситуацию, когда совет будет верен.

    Написал kinall 12 марта 2014 в 12:08¤
  14.   1

    Ага, расскажите это официанткам, которые слышат "Дэвущка, ну посидите с нами!"

    Написала Alias2 9 марта 2014 в 00:13¤
  15.   2

    Я бы совет переформулировал из детерминированного пророчества в вероятностное:
    Работая с клиентами постарайтесь не демонстрировать свою зависимость от начальства.

    А теперь давайте разбираться.

    Если вопрос клиента требует начальственного благословения соглашения с начальником, вполне уместно будет указать клиенту, что данный важный вопрос я не могу решить, не поставив в известность начальника (начальник должен сам заняться вашим вопросом, это очень-очень важный вопрос!). Договоры на большие суммы обязательно должны заверяться начальником. Договоры с ООО "Вектор" обязательно должны проверяться нашим юротделом.
    Если я не уверен, какое решение правильное в данном конкретном случае, то уместно сказать, что я на всякий случай посоветуюсь с более опытным коллегой, чтобы избежать ошибок (при чём тут начальник? Ну и что, что этот самый опытный коллега — начальник и есть; советуюсь-то я с коллегой, а не с начальником!). Да, я страхуюсь! Именно потому, что я хочу, чтобы ты, уважаемый клиент, получил именно то, что хочешь, когда хочешь и сколько хочешь. А не "ой, ошибочка в документе, приедьте, подпишите новый!"

    А когда совет верен?

    Если работник ведёт себя как прокладка (я только анкету заполняю, я только собираю информацию, а работать будет начальник [ЩИТО? Начальник — работать? Тогда это плохой начальник! Коллега работать будет!]). Тут ключевое слово — "только". Избегайте говорить о своей работе "только". О своих полномочиях или обязанностях (чувствуете разницу?) можно и даже порой нужно говорить "только".

    Если работник демонстрирует (осознанно или нет) нежелание думать и/или работать. Я не знаю, мне надо посовещаться с начальником [приходите завтра]. Ваш вопрос будет начальник решать [приходите завтра].

    Только…
    Мы все зависим от начальника, и клиенты это знают прекрасно. Всего никто не знает, но клиенты это тоже знают. Чего нельзя показывать, так это нежелание работать, неуважение, "играть дурачка".

    Как-то так, я думаю…

    Написал Soli 13 марта 2014 в 15:09¤
  16.   0

    Soli, :bravo:

    Написал kinall 14 марта 2014 в 08:46¤

Незарегистрированные пользователи не могут оставлять комментарии.
Хотите зарегистрироваться? ?