Кстати, да!

Короткие полезные советы,
основанные на личном жизненном опыте,
иногда печальном.

Войдите

или зарегистрируйтесь!

Это вам пригодится, когда вы решите поделиться с нами советом, проголосовать за совет или оставить комментарий. И заодно пропадёт этот надоедливый текст!

Например, ключи
3

Технически сложные товары нельзя вернуть продавцу просто так. +16+18/-2, 153 прочитавших

Если, например, Вы купили мобильный телефон, он в полном порядке, но Вам просто не понравился, то продавец не обязан возвращать Вам за него деньги.
Вы в праве требовать возврат денег (в течении 15 дней со дня покупки)
только если продавец не оговорил с вами отсутствие в телефоне какой-либо функциональности (например, модуля WiFi), или сказал что эта функциональность есть, а на самом деле её нет.

Дело в том, что мобильный телефон относится к группе так называемых технически сложных товаров (http://goo.gl/DQAC), и для возврата таких товаров должны быть веские основания, а именно:
товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом
или
несоответствие товара целям, для которых товар предполагалось использовать, о которых продавец был поставлен в известность покупателем,
или
несоответствие товара описанию при продаже.

В остальных случаях возврат денег осуществляется по желанию продавца.

Глава II Статья 18 закона "О защите прав потребителей"
http://www.rospotrebnadzor.ru/documents/zakon/463/

Код для вставки в блог Ой, нет, я лучше руками
×

Получится вот так
...

Написал vagonpidarasov очень давно, 17 сентября 2010 в 16:48

Комментарии (27)

  1.   2

    Тег закон

    Поставил vagonpidarasov 17 сентября 2010 в 16:49¤
  2.   1

    Это совет продавцам? :-)

    Написал TT 17 сентября 2010 в 16:59¤
  3.   8

    Нет, это совет покупателям, чтобы умерили свой пыл, качая права :)

    Написал vagonpidarasov 17 сентября 2010 в 17:01¤
  4.   -11
    Написал 2Ears 17 сентября 2010 в 17:19¤
  5.   3

    Нет, я — покупатель, имеющий печальный опыт.

    Написал vagonpidarasov 17 сентября 2010 в 17:21¤
  6.   11

    клиенты правы не всегда..
    (продавцом никогда не был, зато был неправым клиентом)

    Написал lvx 17 сентября 2010 в 17:22¤
  7.   0

    Согласен абсолютно. Клиент всегда прав эта глупая фраза.

    Написал lorik 17 сентября 2010 в 17:30¤
  8.   5

    lorik, не глупая. Один недовольный клиент отвратит толпу. Так что принимать, что клиент всегда прав выгодней. Даже если клиент не прав. Это я как продавец заявляю.

    Написал(а) DIHALT 4 декабря 2010 в 02:21¤
  9.   3

    клиенты далеко не всегда правы.
    если клиент предъявляет продавцу неадекватные требования — он НЕ прав.
    об этом и совет.

    Написала Cureless 17 сентября 2010 в 17:30¤
  10.   1

    Cureless, всю эту хрень можно развернуть так, что это не клиент предъявляет шота неадекватное, а продавец не может додуматься, чего на самом деле клиент хочет.
    Из этого следует, что если все таки прав клиент (он тогда доволен), то он же купит, блин..
    Ради этого весь сыр/бор, чтоб он КУПИЛ. [это насчет "Клиент всегда прав"]

    Написал 2Ears 3 декабря 2010 в 23:44¤
  11.   2
    Написал ko 17 сентября 2010 в 18:18¤
  12.   0

    2Ears, клиент не всегда прав, если что. Прав тот на чьей стороне закон.

    Написал bigaserg 29 марта 2011 в 21:16¤
  13.   3

    позвольте поинтересоваться, к какой из групп, указанных в перечне, вы относите мобильный телефон?

    Написал lvx 17 сентября 2010 в 17:01¤
  14.   3
    Написал vagonpidarasov 17 сентября 2010 в 17:06¤
  15.   3

    благодарю

    Написал lvx 17 сентября 2010 в 17:11¤
  16.   5
    Поставила Cureless 17 сентября 2010 в 17:22¤
  17.   -5
    Написал vagonpidarasov 17 сентября 2010 в 17:26¤
  18.   3

    тогда уж совет женский, а не тег ))

    Написала Cureless 17 сентября 2010 в 17:33¤
  19.   -2

    Обязательно надо было перечень технически сложных товаров в "let me google that for you" засунуть?

    Написал ko 17 сентября 2010 в 18:15¤
  20.   -2

    Вас это задело?

    Написал(а) RealBastard 17 сентября 2010 в 20:58¤
  21.   0

    мне это показалось неуместным.

    Написал ko 17 сентября 2010 в 21:34¤
  22.   -1

    А меня вот лично бесит, когда мне дают ссылку на этот сайт let me google that for you

    Написал(а) RealBastard 17 сентября 2010 в 22:15¤
  23.   2

    полезно, буду теперь знать

    Написала kashtanka-net 17 сентября 2010 в 18:39¤
  24.   0

    Мда… тяжко у вас в России, соседи.
    У нас (в Украине) проще — такого пункта просто нет :)

    Написал EllisNeo 17 сентября 2010 в 20:20¤
  25.   3

    Сталкивался с подобной ситуацией. Купил телефон в крупном интернет-магазине, после недели использования решил вернуть деньги. Внешнее состояние аппарата было идеальное, однако, полностью всю сумму покупки мне возвращать отказались, мотивируя это наличием внутреннего счетчика продолжительности разговора, установленного в каждом телефоне. Предложили принять товар со скидкой 5-10%, в зависимости от внешнего вида. Изучил законодательство — действительно, есть статья 25, допускающая обмен товаров надлежащего качества и есть список товаров не подлежащих обмену. Здесь можно об этом почитать:http://22.rospotrebnadzor.ru/directions/zpp/6225/

    P.S. Теперь покупаю все только через сеть магазинов, где есть программа лояльности (месяц на возврат при сохранении внешнего вида). А телефон продал с небольшой уценкой через 4pda хорошему человеку.

    Написал Flashback 17 сентября 2010 в 23:12¤
  26.   4

    «Роспотребнадзор еще раз напомнил сотовым ритейлерам, что при желании потребителя они обязаны поменять товар или вернуть деньги за приобретенные сотовые телефоны», — новая пояснительная записка к упомянутому закону .

    Написал munx 4 декабря 2010 в 02:03¤
  27.   0

    munx, благодарю за ссылку.. только вчера купил телефон — очень надеюсь, что не пригодится :)

    Написал lvx 4 декабря 2010 в 08:23¤
  28.   1

    Все свои телефоны с незначительными неисправностями сразу обменивал обратно на деньги в соответствие со ст.22 ЗоЗПП

    Заявление составляется примерно так: "За время использования выявились недостатки такие-то, которые я считаю значительными и не позволяющими использовать товар по назначению. Согласно ст.22 требую расторгнуть договор купли-продажи в 10-дневный срок и вернуть деньги"

    Написал alexbeep 23 декабря 2010 в 15:12¤
  29.   -1

    И по поводу списка технически сложных товаров. Телефоны до сих пор часто в страну ввозятся как "радиостанция портативная" и "микрокомпьютер" — нет таких слов в списке, если попросить сертификат можете убедиться

    Написал alexbeep 23 декабря 2010 в 15:17¤

Незарегистрированные пользователи не могут оставлять комментарии.
Хотите зарегистрироваться? ?